Что делать, если клиент говорит НЕТ!

Этот вопрос важен и актуален для специалистов, кто работает в сфере продаж и обслуживания. И мы попросили дать ответ на этот вопрос Елену Козину, директора по развитию Центра Бизнес-технологий «Эксперт», соавтора и ведущего тренингов по технологии «Intence».
«Если клиент говорит вам: „Мне ничего не надо“, это нормально. Здесь начинается основная задача менеджера. Если бы клиенты с легкостью все покупали, у нас бы не было работы.

Мы правильно выбрали клиента, уверенны в том, что можем быть полезны ему, и при этом нам говорят — „нет“. Во-первых нужно понять сопротивление это или возражение.

Если сопротивление — это супер. Мы его снимаем. Есть пять видов сопротивления и пять видов снятия сопротивлений. Владение этими инструментами и постоянная практика — клад для тех, кто работает в продажах. Легко и драйвово! Один из моих первых опытов продаж связан как раз с этой темой. Нам нужно было осуществить 68 продаж, все это нужно было сделать к конкретному числу, да и цена была очень высокая. Наша команда справилась с этой задачей. Самое интересное, что из 68 клиентов, которым мы осуществили продажи, 58 сказали при первом контакте твердое „нет“. Это „нет“ было в разной форме, даже в форме мата, те, кто работает в активных продажах, меня понимают. Да, наша служба и опасна, и трудна! Знаете, что отличает настоящего менеджера по продажам? Который в любом случае станет успешным! Самое главное отличие — это воля к победе, внутренний стержень. Это означает, что когда вы слышите " нет», у вас включается азарт и креативность. Голова начинает думать и искать варианты изменения ситуации. Например, выход на другого человека из этой организации, поиск общих знакомых, которые могут вас порекомендовать, изменение и доработка продукта под этого клиента, разработка стратегии работы с этим клиентом, тестовая сделка, «супер» письмо, которое трогает за душу… И ответ «Нет» — вас не устраивает!!! Например, мы использовали 4 точки по борьбе с отказами. Это конечно все зависит от того, что вы продаете, при этом всегда есть варианты…

А если это возражение, то к вашим услугам, как минимум, две классные технологии снятия возражений. Первая — двухшаговая система, в которой возражение переводится в потребность, а потом добавляется профессиональная аргументация и методика " отрезающих вопросов». А об этом в следующих заметках.

Драйва вам и креативности!!!
P. s. А еще очень важно любить людей, быть полезными. Человек отлично чувствует ваше отношение к нему и ко всему происходящему, со всеми вытекающими последствиями. Удачи!»

В этом году часто заказывают пограммы тимбилдинга в Саратове

Тимбилдинг – очень популярная на сегодняшний день услуга, направленная на сплочение коллектива и заключающаяся в организации активного корпоративного отдыха. Эта услуга заинтересует руководителей компании, ориентированных на успех. Тимбилдинг позволит выявить активных сотрудников, которые смогут найти нестандартные решения в сложных ситуациях.

Тимбилдинг
"Кинофестиваль"
Корпоративный «Кинофестиваль» - командообразующая программа, сочетающая необычный творческий тимбилдинг с яркой церемонией фестиваля.
Тимбилдинг
"Кубок удачи"
«Кубок Удачи» за последние годы нашли уже больше двух сотен компаний. Игра дарит позитив участникам, учит слаженно взаимодействовать ради достижения общей цели.
Тимбилдинг
"Мудрость цивилизации"
Мудрость цивилизаций, это единственная программа, в которой состав команд в ходе игры может меняться. Это позволяет сплотить большее число участников.

Мы гордимся нашими клиентами

отзывы клиентов