| |
Институт Телефонных Переговоров
Контакт – Клиент – Контракт
Перепрыгнуть пропасть на 98 % и на 100 % —
это не одно и то же!
В. К. Тарасов
Данный тренинг проходит с применением современных, результативных методик и с использованием специальных технических средств. Ролевые игры проходят в специальном учебном классе с реальными телефонами, во время игр проводится аудио- и видеозапись с последующим громким воспроизведением. Во время тренинга, каждый участник услышит себя со стороны, научится анализировать и совершенствовать телефонные переговоры. Руководителю предоставляется CD-диск с записью переговоров сотрудников и рекомендации по каждому участнику тренинга.
В результате тренинга организация увеличит эффективность своей работы за счет:
- повышения результативности работы сотрудников;
- улучшения качества телефонных контактов с клиентами;
- создания положительного имиджа компании.
Краткая программа тренинга
- Установление контакта;
- Культура речи;
- Выявление потребности;
- Презентация и коммерческое предложение;
- Работа с возражениями;
- Завершение переговоров;
- Как сделать клиента «приверженцем» компании.
Максимальный эффект тренинга достигается благодаря:
- использованию ролевых игр, с применением специальных технических средств;
- проведению и анализу аудиозаписи переговоров;
- организации элемента соревнования среди участников тренинга.
Тренинги проводятся: в открытом и корпоративном формате. Корпоративные тренинги организуются в удобное для заказчика время.
Продолжительность тренинговой части: 8—9 часов, можно проводить в три этапа по 3—3,5 часа (для обучения менеджеров без отрыва от работы)
Место проведения: Бизнес-центр «Эксперт», специализированный класс для обучения телефонным переговорам В стоимость входит: предварительная диагностика, учебное пособие с описанием результативных методик ведения телефонных переговоров, свидетельство о повышении квалификации в Бизнес-центре «Эксперт», кофе-паузы, посттренинговое сопровождение, обратная связь руководителю и рекомендации по внедрению и освоению новых знаний, умений.
|
|
